Return and Refund Policies

Turcobazaar Return and Refund Policies

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen und Rückerstattungen werden in die folgenden Kategorien eingeteilt: (I) Artikel nicht erhalten, (II) Artikel nicht wie beschrieben und (III) Rücksendungen aus irgendeinem Grund. Die folgenden Grundsätze gelten für Rücksendungen und Rückerstattungen unabhängig vom Grund.

I. ARTIKEL NICHT ERHALTEN

SITUATION: Lieferung unterwegs

VERSANDMETHODE: REGIERUNGSPOST, EMS, UPS, FedEx oder DHL

Wenn der Artikel gerade geliefert wird und noch auf dem Weg zur Lieferadresse angezeigt wird, kann er unter folgenden Umständen als „Artikel nicht erhalten“ betrachtet werden:

• Die Lieferung verzögert sich und es gab seit über 30 Tagen keine Updates.

• Artikel werden über einen längeren Zeitraum von 30 Tagen an einem Ort wie einer Spedition oder einer Sortieranlage aufbewahrt.

Nachdem der Händler bei turcobazaar.com eine Rücksende- und Rückerstattungsanfrage gestellt hat, kann der Händler keine Informationen zur Lieferung wie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen und es gibt keine weiteren Aktualisierungen von einem Versandunternehmen über 10 Tage hinaus, der Händler ist für die Rückerstattung verantwortlich .

VERSANDMETHODE: UPS, DHL, FEDEX, TNT oder andere Methoden

Wenn Lieferinformationen für Pakete, die mit UPS, DHL, FEDEX, TNT oder anderen Methoden versendet werden, nicht überprüft werden können oder eine Sendungsverfolgungsnummer fehlt, ist der Händler für die Sendung verantwortlich, wenn eine Rücksendung und Rückerstattung angefordert wird.

Wenn Sie eine „Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage“ angefordert haben und der Händler keine gültigen Versanddetails angibt, wird eine Rückerstattung so lange durchgeführt, wie 60 Tage seit dem Versand der Bestellung durch den Händler vergangen sind. Dies gilt auch für Ersatzartikel oder Bestellungen.

SITUATION: Vom Zoll festgenommene Gegenstände

VERSANDART: Beliebig

Wenn eine Bestellung von einem Zollamt festgehalten wird oder auf die Zollabfertigung wartet und innerhalb von 10 Tagen keine Aktualisierung der Lieferinformationen vorliegt, sollte der Käufer ein Foto des Zollbriefs vorlegen und der Händler ist für die Sendung verantwortlich, außer für Kriterien in Tabelle 1 aufgeführt.

Tabelle 1. Wenn eine Bestellung aus den folgenden Gründen vom Zoll zurückgehalten wird und Informationen unter folgenden Umständen überprüft werden können:

SITUATION: Artikel an die falsche Adresse geliefert

VERSANDART: Beliebig

Wenn ein Artikel an die falsche Adresse geliefert wird und eine Rückgabe und Rückerstattung angefordert wird, überprüft das Resolution Center, ob der Artikel an die falsche Adresse gesendet wurde. Vom Händler wird ein Nachweis der Lieferinformationen verlangt, und wenn die Lieferinformationen gültig sind, werden keine Rückerstattungen und Rücksendungen gewährt oder bearbeitet. Der Zustellnachweis sollte den Namen des Empfängers der Sendung, die Lieferadresse, die Postleitzahl und das Land enthalten.

SITUATION: Kunde (Käufer) weigerte sich, für einen Artikel zu unterschreiben

VERSANDART: Beliebig

Wenn ein Artikel an der Lieferadresse ankommt und der Kunde (Käufer) sich weigert, für den Artikel zu unterschreiben, weil das Paket beschädigt angekommen ist, ist der Händler für den Versand verantwortlich und eine Rücksendung und Rückerstattung wird von turcobazaar.com bearbeitet.

Wenn ein Artikel an der Lieferadresse ankommt und der Kunde (Käufer) sich aus anderen Gründen als einem beschädigten Paket weigert, für den Artikel zu unterschreiben, ist der Kunde (Käufer) für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich, bevor eine Rückerstattung durch turcobazaar bearbeitet wird. com. Es wird eine Aufstockungsgebühr von 35 % erhoben.

SITUATION: Falsche Versand- oder Sendungsnummer

VERSANDART: Beliebig

Wenn einer Sendung entweder eine Sendungsverfolgungsnummer fehlt oder die Sendungsverfolgungsnummer nach 7 Tagen nach Auftragserteilung nicht auf der Website eines offiziellen Versand- oder Logistikunternehmens gefunden werden kann, kann das Resolution Center bei der Validierung der Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer helfen. Wenn der Händler keine Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer angibt, ist der Händler für die Rückerstattung verantwortlich.

Wenn die Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer gültig ist; stimmen die Lieferinformationen jedoch nicht mit der Bestellung überein, ist der Händler für die Rückerstattung verantwortlich. Ein Beispiel für diese Situation ist, wenn das Lieferland die USA ist, die Tracking-Informationen jedoch zeigen, dass das Lieferland Frankreich ist.

II. ARTIKEL NICHT WIE BESCHRIEBEN

SITUATION: Artikel deutlich nicht wie beschrieben

Ein Artikel gilt als nicht der Produktbeschreibung entsprechend, wenn er bei Erhalt beschädigt oder defekt ist oder andere Qualitätsmängel aufweist, bei denen der Artikel nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet werden kann.

Bei elektronischen Artikeln oder solchen, bei denen eine Produktmodellnummer in der Artikelbeschreibung, dem Artikelfoto oder dem Artikeltitel enthalten ist, wird davon ausgegangen, dass diese Artikel alle Funktionen der Produktmodellnummer aufweisen.

In den folgenden Situationen, in denen angenommen wird, dass ein Produkt nicht der Artikelbeschreibung entspricht, sollten gültige Informationen wie ein Foto oder Video des Artikels an das Resolution Center übermittelt werden, wo eine Rückgabe und Rückerstattung festgelegt wird.

SITUATION: Produkt wird vom Kunden abgeholt

Wenn das Produkt "vom Käufer abgeholt" wird, gilt das Produkt als "verkauft wie gesehen", der Käufer kann nicht behaupten, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, beschädigt ist, nicht funktioniert, anders als die Beschreibung.

SITUATION: Mengenprobleme

1) Mengenmangel

Wenn eine eingegangene Bestellung eine geringere Menge als beschrieben hat, überprüft das Resolution Center die vom Käufer erhaltenen Fotonachweise und die Frachtgewichtsbescheinigung, um festzustellen, ob eine Rückerstattung ausgestellt wird.

2) Messung

Wenn eine Bestellung nicht den beschriebenen Maßen entspricht oder ein Missverständnis der Maße vorliegt, überprüft das Resolution Center die Artikelbeschreibung und hält sich an weltweit anerkannte Maße.

III. RÜCKGABE AUS JEDEM GRUND

Wenn eine Rückerstattung und Rückgabe für einen Artikel aus anderen Gründen angefordert wird, z. B. „Der Artikel gefällt mir nicht“ oder ich möchte den Artikel nicht“, und der Verkäufer stimmt dem Angebot zu, ist der Kunde (Käufer) für die Zahlung verantwortlich Rücksende- und Frachtgebühren. „Rücksendungen aus irgendeinem Grund“ müssen die vom Händler festgelegten Fristen einhalten. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Produktspezifikationen zu lesen. Der Käufer akzeptiert alle auf der Produktseite angegebenen Bedingungen durch den Online-Kauf des Artikels. Der Käufer trägt die Rücksendekosten. %20 Aufstockungsgebühr wird erhoben. Wenn der Käufer den Artikel vor der Lieferung nicht mehr wünscht, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % auf die Produktkosten erhoben. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.

NS. BESCHWERDE GEGEN ENTSCHEIDUNGEN DES ENTSCHLIESSUNGSZENTRUMS

 Das Resolution Center von turcobazaar.com wird seine Richtlinien gemäß den angegebenen allgemeinen Grundsätzen durchsetzen. Wenn ein Händler (Verkäufer) oder Kunde (Käufer) Meinungsverschiedenheiten mit den Entscheidungen des Lösungszentrums hat, kann durch Senden einer E-Mail an faq@turcobazaar.com Einspruch eingelegt werden. In solchen Fällen wird turcobazaar.com den Einspruch zur Kenntnis nehmen und innerhalb von 10 Werktagen ein Ergebnis vorlegen. Wenn die Person, die Berufung einlegt, zur Mitwirkung bei der Bereitstellung von Berufungsmaterialien während des Verfahrens verpflichtet ist, sollte sie innerhalb von 5 Tagen kooperieren. Andernfalls wird turcobazaar.com davon ausgehen, dass die Person, die Einspruch einlegt, ihr Einspruchsrecht aufgibt.

V. RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSDAUER

Wenn der Käufer mit dem Produkt nicht zufrieden ist, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Rücksendekoffer eröffnen. Der Kunde (Käufer) kann keinen Rückgabefall eröffnen, wenn die Rückgabefrist (14 Tage) abgelaufen ist. Der Kunde (Käufer) kann nach 14 Tagen ab dem Lieferdatum keine Reklamation "Artikel ist nicht wie beschrieben, kam in beschädigtem Zustand" geltend. Durch den Kauf bei TurcoBazaar akzeptiert der Kunde (Käufer), dass eine 14-tägige Nutzung ausreicht, um zu verstehen, dass der Artikel wie beschrieben ist. ALLE ARTIKEL MÜSSEN IM URSPRÜNGLICHEN ZUSTAND IN DER ORIGINALSCHACHTEL ZURÜCKGEGEBEN WERDEN. Wenn der Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgegeben wird, können wir die Rücksendung verweigern, und es wird eine Auffüllungsgebühr von 20 % erhoben. "Die zusätzlichen Abzüge werden je nach Zustand des Artikels vorgenommen". Bearbeitungs- und Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte Artikel sind uns innerhalb von 3 Tagen unter Nachweis des Schadens anzuzeigen. Wenn der Käufer einen Ersatz wünscht, ist Turcobazaar dafür verantwortlich, das neue Produkt an den Kunden zu senden, nachdem der Käufer den Originalartikel zurückgesendet hat. Wünscht der Käufer eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes, muss der Käufer dies auf seinem Rückgabeverlangen erklären.