Return and Refund Policies

Turcobazaar Return and Refund Policies

Politique de retour et de remboursement

Les retours et remboursements sont classés dans les catégories suivantes : (I) Article non reçu, (II) Article non conforme à la description et (III) Toute raison de retour. Les principes suivants s'appliquent pour les retours et les remboursements, quelle qu'en soit la raison.

I. ARTICLE NON REÇU

SITUATION : Livraison en cours

MÉTHODE D'EXPÉDITION : SERVICE POSTAL DU GOUVERNEMENT, EMS, UPS, FedEx ou DHL

Si l'article est actuellement en cours de livraison et s'affiche comme toujours en route vers l'adresse de livraison, il peut être considéré comme « article non reçu » dans les circonstances suivantes :

• La livraison est retardée et il n'y a pas eu de mises à jour depuis plus de 30 jours.

• Les articles sont conservés à un seul endroit, comme une entreprise de transport ou un centre de tri, pendant une longue période de plus de 30 jours.

Après avoir demandé une demande de retour et de remboursement auprès de turcobazaar.com, si le marchand ne peut pas fournir d'informations concernant la livraison, telles qu'un numéro de suivi d'expédition valide et qu'il n'y a pas d'autres mises à jour d'une société de transport au-delà de 10 jours, le marchand sera responsable de fournir un remboursement. .

MÉTHODE D'EXPÉDITION : UPS, DHL, FEDEX, TNT ou d'autres méthodes

Si les informations de livraison pour les colis expédiés via UPS, DHL, FEDEX, TNT ou d'autres méthodes ne peuvent pas être vérifiées ou n'ont pas de numéro de suivi d'expédition, le marchand sera responsable de l'expédition si un retour et un remboursement sont demandés.

Si vous avez demandé une demande de « Retour et remboursement » et que le marchand ne fournit pas de détails d'expédition valides, un remboursement sera effectué tant que 60 jours se sont écoulés depuis que la commande a été expédiée par le marchand. Ceci s'applique également aux articles de remplacement ou aux commandes.

SITUATION : Objets retenus par les douanes

MÉTHODE D'EXPÉDITION : Tout

Si une commande est retenue par un bureau de douane ou est en attente de dédouanement et qu'il n'y a pas de mise à jour des informations de livraison dans les 10 jours, l'acheteur doit fournir une photo de la lettre de douane et le commerçant sera responsable de l'expédition, sauf pour critères énumérés dans le tableau 1.

Tableau 1. Si une commande est retenue par les douanes pour les raisons suivantes, les informations peuvent être vérifiées dans les circonstances suivantes :

SITUATION : Articles livrés à la mauvaise adresse

MÉTHODE D'EXPÉDITION : Tout

Si un article est livré à la mauvaise adresse et qu'un retour et un remboursement sont demandés, le Centre de résolution vérifiera si l'article a été envoyé à la mauvaise adresse. Les informations de preuve de livraison seront demandées au Marchand et si les informations de livraison sont valides, aucun remboursement et retour ne sera effectué ou traité. Les informations de preuve de livraison doivent inclure le nom du destinataire de l'article, l'adresse de livraison, le code postal et le pays.

SITUATION : le client (acheteur) a refusé de signer pour un article

MÉTHODE D'EXPÉDITION : Tout

Si un article arrive à l'adresse de livraison et que le client (acheteur) refuse de signer pour l'article parce que le colis est arrivé endommagé, le marchand sera responsable de l'expédition et un retour et un remboursement seront traités par turcobazaar.com.

Si un article arrive à l'adresse de livraison et que le client (acheteur) refuse de signer pour l'article pour des raisons autres qu'un colis endommagé, le client (acheteur) sera responsable du paiement des frais d'expédition de retour avant qu'un remboursement ne soit traité par turcobazaar. com. Des frais de restockage de 35 % seront appliqués.

SITUATION : Faux numéro d'expédition ou de suivi

MÉTHODE D'EXPÉDITION : Tout

Si un envoi n'a pas de numéro de suivi ou si le numéro de suivi est introuvable sur le site Web officiel d'une entreprise d'expédition ou de logistique après 7 jours suivant la passation de la commande, le Centre de résolution peut vous aider à valider le numéro d'expédition ou de suivi. Si le marchand ne fournit pas de numéro d'expédition ou de suivi, le marchand sera responsable de fournir un remboursement.

Si le numéro d'expédition ou de suivi est valide ; cependant, les informations de livraison sont incompatibles avec la commande, le Marchand sera responsable de fournir un remboursement. Un exemple de cette situation est lorsque le pays de livraison est les États-Unis, cependant, les informations de suivi indiquent que le pays de livraison est la France.

II. L'ARTICLE NE CORRESPOND PAS À LA DESCRIPTION

SITUATION : article qui ne correspond pas du tout à la description

Un article est défini comme ne correspondant pas à la description du produit si, à sa réception, il est endommagé, défectueux ou présente d'autres problèmes de qualité où l'article ne peut pas être utilisé aux fins prévues.

Pour les articles électroniques ou ceux pour lesquels un numéro de modèle de produit est inclus dans la description de l'article, la photo de l'article ou le titre de l'article, l'hypothèse est que ces articles ont toutes les fonctionnalités du numéro de modèle du produit.

Dans les situations suivantes où un produit ne correspond pas à la description de l'article, des informations valides telles qu'une photo ou une vidéo de l'article doivent être fournies au Centre de résolution où un retour et un remboursement seront déterminés.

SITUATION : Le produit est récupéré par le client

Si le produit est "Recueilli par l'acheteur", le produit est considéré comme "vendu tel que vu", l'acheteur ne peut prétendre que l'article n'est pas comme décrit, endommagé, ne fonctionne pas, différent de la description.

SITUATION : Problèmes de quantité

1) Manque de quantité

Si une commande reçue a une quantité inférieure à celle décrite, le Centre de résolution examinera la preuve photographique reçue de l'acheteur et la certification du poids du fret pour déterminer si un remboursement sera émis.

2) Mesure

Si une commande ne correspond pas aux mesures décrites ou s'il y a un malentendu sur les mesures, le Centre de résolution examinera la description de l'article et adhérera aux mesures mondialement reconnues.

III. N'IMPORTE QUELLE RAISON RETOUR

Si un remboursement et un retour sont demandés sur un article pour d'autres raisons telles que "Je n'aime pas l'article" ou je ne veux pas de l'article", et que le vendeur accepte la proposition, le client (acheteur) sera responsable du paiement frais d'expédition de retour et de transport. « N'importe quelle raison revient » doit respecter les délais fixés par le marchand. Il est de la responsabilité de l'acheteur de lire les spécifications du produit. L'acheteur accepte toutes les conditions énoncées sur la page du produit en achetant l'article en ligne. L'acheteur sera responsable des frais d'expédition de retour. Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués. Si l'acheteur ne veut plus l'article avant la livraison, des frais de restockage de 20 % seront appliqués sur le coût du produit. Les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.

IV. APPELS DES DÉCISIONS PRISES PAR LE CENTRE DE RÉSOLUTION

 Le Centre de résolution de turcobazaar.com appliquera ses politiques selon les principes généraux énoncés. Si un commerçant (vendeur) ou un client (acheteur) a des désaccords sur les décisions prises par le Centre de résolution, un appel peut être fait en envoyant un e-mail à  faq@turcobazaar.com. Dans de tels cas, turcobazaar.com prendra note de l'appel et fournira un résultat dans les 10 jours ouvrables. Si la personne qui fait appel est tenue de coopérer pour fournir des documents d'appel pendant la procédure, elle doit coopérer dans les 5 jours. Dans le cas contraire, turcobazaar.com considérera la personne faisant appel comme renonçant à son droit de recours.

V. DELAI DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si l'acheteur n'est pas satisfait du produit, il peut ouvrir un dossier de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Le client (acheteur) ne peut pas ouvrir un dossier de retour si le délai de retour (14 jours) est expiré. Le client (acheteur) ne peut pas prétendre que "l'article n'est pas conforme à la description, est arrivé dans un état endommagé" après 14 jours à compter de la date de livraison. En achetant chez TurcoBazaar, le client (acheteur) accepte que 14 jours d'utilisation suffisent pour comprendre que l'article est conforme à la description. TOUS LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS SON ÉTAT D'ORIGINE DANS SA BOÎTE D'ORIGINE. Si l'article n'est pas retourné dans sa boîte d'origine, nous pouvons refuser le retour et des frais de restockage de 20 % seront appliqués "Les déductions supplémentaires seront appliquées en fonction de l'état de l'article". Les frais de manutention et d'expédition ne seront pas remboursés.

Les articles endommagés doivent être signalés à nos côtés dans les 3 jours en fournissant la preuve des dommages. Si l'acheteur souhaite un remplacement, Turcobazaar sera responsable de l'envoi du nouveau produit au client après que l'acheteur ait renvoyé l'article d'origine. Si l'acheteur souhaite un remboursement au lieu d'un remplacement, l'acheteur doit le déclarer sur sa demande de retour.