Return and Refund Policies

Turcobazaar Return and Refund Policies

Politica di restituzione e rimborso

Resi e rimborsi sono classificati nelle seguenti categorie: (I) Articolo non ricevuto, (II) Articolo non come descritto e (III) Restituzione per qualsiasi motivo. I seguenti principi si applicano per resi e rimborsi indipendentemente dal motivo.

I. ARTICOLO NON RICEVUTO

SITUAZIONE: Consegna in arrivo

METODO DI SPEDIZIONE: SERVIZIO POSTALE GOVERNATIVO, EMS, UPS, FedEx o DHL

Se l'articolo è in fase di consegna e risulta ancora in viaggio verso l'indirizzo di consegna, può essere considerato come "articolo non ricevuto" nelle seguenti circostanze:

• La consegna è in ritardo e non ci sono stati aggiornamenti per oltre 30 giorni.

• Gli articoli vengono conservati in un luogo come una compagnia di spedizioni o un centro di smistamento per un lungo periodo di tempo superiore a 30 giorni.

Dopo aver richiesto una richiesta di reso e rimborso con turcobazaar.com, se il commerciante non è in grado di fornire informazioni sulla consegna come un numero di tracciabilità della spedizione valido e non ci sono ulteriori aggiornamenti da una compagnia di spedizioni oltre i 10 giorni, il commerciante sarà responsabile di fornire un rimborso .

METODO DI SPEDIZIONE: UPS, DHL, FEDEX, TNT o altri metodi

Se le informazioni di consegna per i pacchi spediti tramite UPS, DHL, FEDEX, TNT o altri metodi non possono essere verificate o mancano di un numero di tracciabilità della spedizione, il commerciante sarà responsabile della spedizione se viene richiesto un reso e un rimborso.

Se hai richiesto una richiesta di "Reso e rimborso" e il commerciante non fornisce dettagli di spedizione validi, verrà emesso un rimborso fino a quando sono trascorsi 60 giorni da quando l'ordine è stato spedito dal commerciante. Questo vale anche per gli articoli o gli ordini sostitutivi.

SITUAZIONE: Articoli detenuti dalla dogana

METODO DI SPEDIZIONE: Qualsiasi

Se un ordine è trattenuto da un ufficio doganale o è in attesa di sdoganamento e non ci sono aggiornamenti sulle informazioni di consegna entro 10 giorni, l'acquirente deve fornire una foto della lettera doganale e il commerciante sarà responsabile della spedizione ad eccezione di criteri elencati nella tabella 1.

Tabella 1. Se un ordine è trattenuto dalla dogana per i seguenti motivi e le informazioni possono essere verificate nelle seguenti circostanze:

SITUAZIONE: Articoli consegnati all'indirizzo sbagliato

METODO DI SPEDIZIONE: Qualsiasi

Se un articolo viene consegnato all'indirizzo sbagliato e vengono richiesti un reso e un rimborso, il Centro risoluzioni verificherà se l'articolo è stato inviato o meno all'indirizzo sbagliato. Le informazioni sulla consegna verranno richieste al Commerciante e, se le informazioni sulla consegna sono valide, nessun rimborso e restituzione saranno concessi o elaborati. Le informazioni sulla prova di consegna devono includere il nome del destinatario dell'articolo, l'indirizzo di consegna, il codice postale e il paese.

SITUAZIONE: il cliente (acquirente) ha rifiutato di firmare per un articolo

METODO DI SPEDIZIONE: Qualsiasi

Se un articolo arriva all'indirizzo di consegna e il cliente (acquirente) si rifiuta di firmare per l'articolo perché il pacco è arrivato danneggiato, il commerciante sarà responsabile della spedizione e turcobazaar.com elaborerà un reso e un rimborso.

Se un articolo arriva all'indirizzo di consegna e il cliente (acquirente) si rifiuta di firmare per l'articolo per motivi diversi da un pacco danneggiato, il cliente (acquirente) sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione di ritorno prima che turcobazaar elabori un rimborso. com. Verrà applicata una commissione di rifornimento del 35 %.

SITUAZIONE: spedizione falsa o numero di tracciamento

METODO DI SPEDIZIONE: Qualsiasi

Se una spedizione è priva di un numero di tracciabilità o il numero di tracciamento non può essere trovato sul sito Web di una società di spedizione o logistica ufficiale dopo 7 giorni dall'inserimento dell'ordine, il Centro risoluzioni può aiutare a convalidare il numero di spedizione o di tracciamento. Se il commerciante non fornisce un numero di spedizione o di tracciabilità, sarà responsabile della fornitura di un rimborso.

Se il numero di spedizione o di tracciamento è valido; tuttavia, le informazioni di consegna non sono coerenti con l'ordine, il commerciante sarà responsabile della fornitura di un rimborso. Un esempio di questa situazione è quando il paese di consegna sono gli Stati Uniti, tuttavia, le informazioni di tracciamento mostrano che il paese di consegna è la Francia.

II. ARTICOLO NON COME DESCRITTO

SITUAZIONE: Articolo significativamente non come descritto

Un articolo è definito come non corrispondente alla descrizione del prodotto se al momento della ricezione è danneggiato, difettoso o presenta altri problemi di qualità in cui l'articolo non può essere utilizzato per lo scopo previsto.

Per gli articoli elettronici o quelli in cui un numero di modello del prodotto è incluso nella descrizione dell'articolo, nella foto dell'articolo o nel titolo dell'articolo, il presupposto è che questi articoli abbiano tutte le funzionalità del numero di modello del prodotto.

Nelle seguenti situazioni in cui si ritiene che un prodotto non corrisponda alla descrizione dell'articolo, è necessario fornire informazioni valide come una foto o un video dell'articolo al Centro risoluzioni, dove verrà determinato il reso e il rimborso.

SITUAZIONE: Il prodotto viene ritirato dal cliente

Se il prodotto è "Ritirato dall'acquirente", il prodotto è considerato "venduto come visto", l'acquirente non può pretendere che l'articolo non sia come descritto, danneggiato, non funzionante, diverso dalla descrizione.

SITUAZIONE: problemi di quantità

1) Mancanza di quantità

Se un ordine ricevuto ha una quantità inferiore a quella descritta, il Centro risoluzioni esaminerà la prova fotografica ricevuta dall'acquirente e la certificazione del peso del trasporto per determinare se verrà emesso un rimborso.

2) Misurazione

Se un ordine non soddisfa le misurazioni descritte o c'è un fraintendimento delle misurazioni, il Centro risoluzioni esaminerà la descrizione dell'articolo e aderirà alle misurazioni riconosciute a livello globale.

III. OGNI MOTIVO RESTITUISCE

Se viene richiesto un rimborso e un reso su un articolo per altri motivi come "non mi piace l'articolo" o non voglio l'articolo", e il venditore accetta la proposta, il cliente (acquirente) sarà responsabile del pagamento spese di spedizione e di trasporto di ritorno. I "restituzioni per qualsiasi motivo" devono rispettare i limiti di tempo stabiliti dal Commerciante. È responsabilità dell'acquirente leggere le specifiche del prodotto. L'acquirente accetta tutte le condizioni indicate nella pagina del prodotto acquistando l'articolo online. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente. Verrà applicata una commissione di rifornimento del 20%. Se l'acquirente non desidera più l'articolo prima della consegna, verrà applicata una commissione di rifornimento del 20% al costo del prodotto. Le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.

IV. RICORSI ALLE DECISIONI DEL CENTRO DI RISOLUZIONE

 Il Centro risoluzioni di turcobazaar.com applicherà le sue politiche secondo i principi generali indicati. Se un Commerciante (Venditore) o un Cliente (Acquirente) è in disaccordo sulle decisioni prese dal Centro risoluzioni, è possibile presentare ricorso inviando un'e-mail a faq@turcobazaar.com. In tali casi, turcobazaar.com prenderà nota del ricorso e fornirà un risultato entro 10 giorni lavorativi. Se la persona che presenta il ricorso è tenuta a collaborare per fornire materiale di ricorso durante il procedimento, dovrebbe collaborare entro 5 giorni. In caso contrario, turcobazaar.com riterrà che la persona che presenta il ricorso rinunci al diritto di ricorso.

V. PERIODO DI RESO E RIMBORSO

Se l'acquirente non è soddisfatto del prodotto, può aprire un caso di reso entro 14 giorni dalla consegna. Il cliente (acquirente) non può aprire un caso di reso se il periodo di reso (14 giorni) è scaduto. Il cliente (acquirente) non può rivendicare "l'articolo non è come descritto, è arrivato danneggiato" dopo 14 giorni dalla data di consegna. Acquistando da TurcoBazaar, il Cliente (Acquirente) accetta che 14 giorni di utilizzo siano sufficienti per capire che l'articolo è come descritto. TUTTI GLI ARTICOLI DEVONO ESSERE RESTITUITI NELLA SUA CONDIZIONE ORIGINALE NELLA SUA SCATOLA ORIGINALE. Se l'articolo non viene restituito nella sua scatola originale, potremmo rifiutare il reso e verrà applicata una commissione di rifornimento del 20% "Le detrazioni extra verranno applicate in base alle condizioni dell'articolo". Le spese di gestione e spedizione non verranno rimborsate.

Gli articoli danneggiati devono essere informati dalla nostra parte entro 3 giorni fornendo la prova del danno. Se l'acquirente desidera una sostituzione, Turcobazaar sarà responsabile dell'invio del nuovo prodotto al cliente dopo che l'acquirente ha restituito l'articolo originale. Se l'acquirente desidera un rimborso invece di una sostituzione, l'acquirente deve dichiararlo nella sua richiesta di reso.